Domande frequenti

Gli ordini disponibili vengono generalmente affidati al corriere entro 24-48 ore lavorative dalla conferma del pagamento. La consegna in Italia richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi; per le spedizioni su pallet, i tempi indicativi sono di 3-7 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. Eventuali tempi diversi sono indicati nella scheda prodotto o comunicati prima della spedizione.

Riceverai via email il link di tracciamento non appena l’ordine sarà affidato al corriere. Se hai creato un account, puoi controllare lo stato dell’ordine anche nella sezione "I miei ordini".

Al momento le spedizioni effettuate direttamente tramite il sito sono disponibili in Italia. Per consegne all’estero puoi contattarci prima dell’acquisto per verificare disponibilità, costi e modalità di spedizione.

Se un prodotto non è disponibile, nella scheda prodotto puoi utilizzare il pulsante "Richiedi prodotto" per conoscere le tempistiche di riassortimento. In alternativa, puoi contattarci su WhatsApp per verificare la disponibilità di un prodotto equivalente.

Se acquisti come consumatore, hai 14 giorni dalla consegna per comunicarci la volontà di esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire una motivazione. Il prodotto deve essere restituito completo e adeguatamente imballato. Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla legge, come ad esempio alcuni prodotti personalizzati, realizzati su misura, deperibili o sigillati per motivi igienici dopo l’apertura.

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo si applica agli acquisti effettuati da consumatori per finalità personali. Per acquisti effettuati da aziende o professionisti nell’ambito della propria attività, eventuali resi devono essere preventivamente autorizzati e sono disciplinati dalle condizioni di vendita applicabili.

Contattaci via email all’indirizzo info@savutoapicoltura.com oppure tramite WhatsApp, indicando il numero d’ordine e i prodotti che desideri restituire. Ti comunicheremo l’indirizzo e le istruzioni per la restituzione. Non è obbligatorio indicare il motivo del recesso.

Salvo prodotti difettosi, non conformi o un diverso accordo con il nostro servizio clienti, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Per prodotti voluminosi o spediti su pallet, il costo del reso può essere elevato e viene valutato in base a peso, dimensioni e destinazione.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione. Per gli ordini dei consumatori vengono rimborsate anche le spese di consegna standard iniziali; eventuali costi aggiuntivi derivanti da modalità di consegna più costose non sono rimborsati.

Accettiamo carte Visa, Mastercard e American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, bonifico bancario e, quando disponibile per l’ordine selezionato, pagamento in contrassegno.

Sì. Il sito utilizza connessioni protette e i pagamenti elettronici sono gestiti tramite operatori specializzati. I dati completi della carta non vengono memorizzati sui nostri server.

Per alcuni prodotti può essere disponibile il pagamento rateale tramite PayPal. La disponibilità, il numero delle rate e le condizioni vengono mostrati nella scheda prodotto o durante il pagamento e sono soggetti all’approvazione del fornitore del servizio.

Per ogni acquisto completato accumuli Gocce Miele secondo le condizioni del programma fedeltà. Le Gocce ti permettono di avanzare di livello, da Appassionato a Custode dell’Apiario, e di accedere ai vantaggi associati al livello raggiunto.

Sì. Per partecipare al programma devi creare un account gratuito. Dalla pagina "Il mio account" puoi controllare gli ordini, il saldo delle Gocce Miele e il livello raggiunto.

Nella pagina di accesso seleziona "Password dimenticata?" e inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai le istruzioni per impostare una nuova password.

Certamente. Contattaci su WhatsApp o tramite il modulo contatti, indicandoci il tuo livello di esperienza, il numero di arnie e il tipo di attività che desideri svolgere. Ti aiuteremo a individuare il prodotto più adatto alle tue esigenze.

Sì. I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, della durata di 24 mesi dalla consegna. Per gli acquisti effettuati da aziende o professionisti nell’ambito della propria attività si applicano invece le disposizioni del Codice Civile e le eventuali condizioni commerciali o garanzie aggiuntive offerte dal produttore.

Puoi rivolgerti direttamente a noi indicando il numero d’ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema, possibilmente accompagnata da foto o video. Valuteremo il caso e ti forniremo le istruzioni per l’assistenza, la riparazione o la sostituzione previste dalla normativa applicabile.

La garanzia legale copre i difetti di conformità presenti al momento della consegna, anche se si manifestano successivamente. Non copre normalmente danni causati da uso improprio, mancata manutenzione, usura ordinaria, urti, manomissioni o utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore.

Sì. Grazie alla nostra esperienza diretta nel settore, ti aiutiamo a scegliere kit, arnie e attrezzature adatte al tuo punto di partenza. Puoi contattarci su WhatsApp oppure consultare gli approfondimenti disponibili sul sito.