Resi e rimborsi

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai 14 giorni dalla consegna per comunicarci la volontà di esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire una motivazione. Il prodotto deve essere restituito completo e adeguatamente imballato.

Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla legge: beni realizzati su misura o personalizzati, beni deperibili, beni sigillati per motivi igienici una volta aperti e beni che dopo la consegna risultano mescolati in modo inseparabile con altri.

Prodotti personalizzati

Su alcuni prodotti — tute e abbigliamento, leve e attrezzi, macchinari e attrezzature in acciaio — puoi attivare dalla scheda prodotto la personalizzazione con incisioni, marcature, ricami o cuciture. Poiché quel pezzo viene realizzato apposta per te e non è rivendibile a nessun altro, attivando la personalizzazione il diritto di recesso su quel prodotto non si applica (art. 59 Codice del Consumo). Te lo segnaliamo sulla scheda nel momento stesso in cui attivi l'opzione.

Resta invece pienamente valida la garanzia: se l'incisione o il ricamo non corrispondono a quanto richiesto, o il prodotto presenta un difetto, sei tutelato come su qualunque altro acquisto.

L'esclusione non riguarda la semplice scelta di taglia, colore o misura tra le opzioni già disponibili a catalogo: in quel caso il recesso vale normalmente.

Aziende e professionisti

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo si applica ai soli consumatori. Chi acquista con partita IVA nell'ambito della propria attività non ha per legge un diritto di ripensamento.

Come condizione commerciale, e non come obbligo di legge, accettiamo comunque il reso da parte di clienti professionali a queste condizioni:

• richiesta scritta entro 14 giorni dal ricevimento della merce;
• prodotti integri, non utilizzati e completi, nell'imballo originale;
• spese di restituzione a carico del cliente, che organizza il rientro;
• rimborso del solo prezzo dei prodotti, escluse le spese di spedizione originarie;
• sono esclusi i prodotti personalizzati, quelli ordinati appositamente e quelli venduti nello stato di fatto.

Il rimborso avviene mediante nota di credito o storno sul mezzo di pagamento utilizzato. Non accettiamo resi di merce danneggiata, incompleta o non più commercializzabile.

Come richiedere un reso

Spese di restituzione

Salvo prodotti difettosi, non conformi o un diverso accordo con il nostro servizio clienti, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Per prodotti voluminosi o spediti su pallet, il costo del reso può essere elevato e viene valutato in base a peso, dimensioni e destinazione.

Tempi di rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione.

Per gli ordini dei consumatori vengono rimborsate anche le spese di consegna standard iniziali; eventuali costi aggiuntivi derivanti da modalità di consegna più costose non sono rimborsati. Se il recesso riguarda solo una parte dell'ordine, le spese di consegna iniziali non vengono rimborsate, perché la spedizione è comunque avvenuta per i prodotti che tieni.

Garanzia

Se acquisti come consumatore

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità del Codice del Consumo: rispondiamo dei difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna e l'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna stessa.

Se noti un difetto, scrivici appena te ne accorgi: prima ce lo segnali, prima possiamo intervenire.

Se acquisti con partita IVA

Non si applica il Codice del Consumo ma il Codice Civile (artt. 1490 e seguenti): i vizi vanno denunciati entro 8 giorni dalla scoperta, a pena di decadenza, e l'azione si prescrive in 1 anno dalla consegna. Restano ferme le eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore.

Prodotti della sezione Occasioni

Per i prodotti non nuovi — Ricondizionato, Prodotti Expo e Usato — la garanzia verso i consumatori è ridotta a 12 mesi dalla consegna, come consentito dall'art. 133 comma 4 del Codice del Consumo. La riduzione è indicata sulla scheda di ogni prodotto interessato e viene accettata al momento dell'ordine.

• Ricondizionato: controllato e ripristinato da noi prima della rivendita; la garanzia copre il funzionamento descritto.
• Prodotti Expo: usati per dimostrazioni ed esposizioni. Non sono prodotti nuovi e non li vendiamo come tali: la scheda indica l'uso a cui sono stati sottoposti.
• Usato: venduto nello stato di fatto. I difetti dichiarati in scheda e da te accettati non sono considerati difetti di conformità; per tutto ciò che non è dichiarato la garanzia dei 12 mesi resta valida.

Cosa non copre

La garanzia legale copre i difetti presenti al momento della consegna, anche se si manifestano successivamente. Non copre normalmente:

• Danni causati da uso improprio o non conforme alle istruzioni del produttore
• Mancata manutenzione
• Usura ordinaria
• Urti o manomissioni

Se un prodotto presenta un problema, contattaci indicando numero d'ordine, prodotto interessato e una descrizione (possibilmente con foto o video): valutiamo il caso e ti forniamo le istruzioni per assistenza, riparazione o sostituzione previste dalla normativa applicabile.